Política de Privacidad

1. Identidad del responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Habilidades Prácticas Chile SpA, RUT disponible a solicitud, con domicilio en Av. Apoquindo 3000, Las Condes, Santiago, Chile. Nuestro servicio es educativo e informativo y se centra en la enseñanza y guía práctica para la vida cotidiana. Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +56 2 2896 3200. También puedes usar el formulario de Contacto.

2. Alcance y fundamentos normativos

Esta Política aplica al sitio disponible en habilidadespracticas.cl y a las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios. Consideramos la normativa chilena vigente en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley N.º 19.628, y las buenas prácticas internacionales. Cuando el tratamiento se relacione con personas que residen en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, aplicamos de forma complementaria los principios y derechos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), en particular los artículos 5 y 6 sobre principios y bases legales, y los artículos 12 a 22 sobre derechos de las personas.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos mínimos y pertinentes para fines educativos, de soporte y gestión del sitio. No solicitamos datos sensibles ni información financiera. Los tipos de datos incluyen:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono de contacto.
• Contenido de mensajes: información que nos proporcionas al escribirnos por el formulario de Contacto o por correo, incluyendo contexto de tus hábitos y rutinas si eliges compartirlos.
• Preferencias y consentimientos: registro de las opciones seleccionadas en el banner de cookies, suscripciones voluntarias y bajas.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de cookies, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos básicos de navegación y sitio de procedencia. Estos datos se recogen con fines de seguridad y análisis agregados, activando las categorías analíticas y de marketing solo cuando otorgas tu consentimiento.
• Datos de videollamadas o sesiones: en caso de sesiones en línea o presenciales, podemos registrar notas operativas sobre objetivos, ejercicios acordados y seguimiento. No realizamos grabaciones de audio o video sin tu consentimiento explícito y previo.

Si en algún momento llegáramos a requerir información adicional, te explicaremos claramente el motivo y te daremos la opción de aceptarlo o rechazarlo. Puedes participar de nuestros contenidos sin compartir más datos que los estrictamente necesarios para responder tu consulta.

4. Cómo obtenemos los datos

Obtenemos información por estas vías:

• Formularios del sitio: nombre, correo y mensaje al contactarnos.
• Correo electrónico y teléfono: cuando nos escribes o llamas para consultas o coordinación de sesiones.
• Cookies y tecnologías similares: a través del banner de consentimiento. Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio. Las cookies analíticas y de marketing se activan solo con tu autorización. Más detalles en la Política de Cookies.
• Herramientas de analítica: podemos utilizar Google Analytics 4 configurado con retención limitada, anonimización de IP cuando corresponda y controles de consentimiento. Los datos se recopilan de forma agregada para entender patrones de uso.
• Herramientas de medición de campañas: podemos emplear píxeles de medición, como Meta Pixel, exclusivamente si aceptas las cookies de marketing.
• Registros del servidor: para fines de seguridad, disponibilidad y detección de abuso.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para fines legítimos, explícitos y proporcionales a nuestra actividad educativa. En particular:

• Proveer el servicio educativo y de orientación práctica, coordinar sesiones, enviar materiales y realizar seguimiento acordado.
• Responder consultas, entregar soporte básico y resolver solicitudes relacionadas con el programa.
• Mejorar la calidad de nuestros contenidos y del sitio mediante análisis agregados y anónimos cuando hayas dado tu consentimiento para analíticas.
• Comunicación informativa y, si aceptas, comunicaciones de marketing de baja frecuencia sobre contenidos, talleres o actualizaciones del programa. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Seguridad, prevención de fraude, mantenimiento y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

6. Bases legales para el tratamiento

Aplicamos las siguientes bases legales, según el tipo de dato y finalidad:

• Consentimiento: envío de comunicaciones de marketing, uso de cookies analíticas y de marketing, encuestas voluntarias, publicación de testimonios. Para GDPR, artículo 6.1.a.
• Ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales: coordinación de sesiones, envío de materiales y gestión de solicitudes que tú iniciaste. Para GDPR, artículo 6.1.b.
• Interés legítimo: mantener la seguridad del sitio, prevenir abuso, mejorar procesos internos con datos agregados y no sensibles. Para GDPR, artículo 6.1.f. Realizamos un análisis de equilibrio para proteger tus derechos e intereses.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de ciertos registros por plazos exigibles y atención de requerimientos de autoridades competentes. Para GDPR, artículo 6.1.c cuando aplique.

Cuando la base sea el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo. Para cambiar tus preferencias de cookies, usa el botón “Personalizar” del banner o visita de nuevo el sitio para abrir el panel de preferencias.

7. Plazos de conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cada finalidad y luego los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Plazos orientativos:

• Formularios y correos de contacto: hasta 2 años desde la última interacción.
• Notas operativas de sesiones: hasta 2 años desde la última sesión, salvo que solicites antes su eliminación cuando sea compatible con nuestras obligaciones.
• Suscripciones de correo: hasta que te des de baja más 30 días para efectos técnicos de supresión.
• Datos de analítica: 14 meses en la herramienta configurada, con controles de consentimiento.
• Registros del servidor y seguridad: 12 meses salvo incidentes que requieran un plazo mayor.
• Copias de seguridad: ciclos de retención de hasta 90 días.
• Documentación legal o contable cuando corresponda: conforme a requisitos legales aplicables.

8. Destinatarios y encargados de tratamiento

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con proveedores que actúan como encargados de tratamiento, bajo contratos que exigen confidencialidad, seguridad y uso limitado a nuestras instrucciones. Categorías de destinatarios:

• Proveedor de hosting e infraestructura para alojar el sitio y respaldos.
• Servicios de correo y envío transaccional para comunicaciones operativas.
• Plataformas de videollamadas y agenda para coordinar sesiones.
• Servicios de analítica web y medición de campañas, activados solo con tu consentimiento.
• Asesoría legal o contable cuando sea estrictamente necesario por motivos de cumplimiento.
• Autoridades competentes si existe un requerimiento legal válido y proporcional.

Exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad alineadas con buenas prácticas y, cuando aplica, con las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea para transferencias internacionales.

9. Transferencias internacionales

Podemos almacenar o procesar datos en Chile y, de forma limitada, en otros países donde operan nuestros proveedores tecnológicos. Si transferimos datos fuera de tu país de residencia, tomamos medidas para protegerlos adecuadamente. Cuando el tratamiento involucre datos de personas en la UE o el EEE, utilizamos mecanismos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o nos apoyamos en decisiones de adecuación cuando existan. En todo caso, mantenemos medidas técnicas y organizativas para reducir riesgos y garantizamos que el proveedor use la información solo para los fines instruidos.

10. Derechos de las personas

Respetamos y facilitamos el ejercicio de tus derechos. En Chile, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o bloqueo de tus datos, y oponerte cuando proceda. Para residentes en la UE o el EEE, se reconocen además los siguientes derechos bajo el GDPR: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, oposición y retiro del consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre completo, medio de contacto, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos. Podremos solicitar verificación razonable de identidad. Respondemos normalmente dentro de 30 días hábiles, o el plazo legal aplicable, explicando las acciones adoptadas o los motivos si no es posible atender íntegramente la solicitud.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, en Chile puedes acudir al Consejo para la Transparencia o a los tribunales competentes según corresponda. En la UE o el EEE, también puedes presentar un reclamo ante la autoridad de control de tu lugar de residencia o trabajo.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies esenciales para que el sitio funcione, como recordar tus preferencias de privacidad y gestionar la seguridad. Las cookies analíticas y de marketing son opcionales y solo se activan si das tu consentimiento en el banner. Puedes aceptar, rechazar o personalizar tu elección en cualquier momento. Los tipos principales son:

• Estrictamente necesarias: permiten funciones básicas del sitio y la gestión de consentimientos. Duración variable entre sesión y 12 meses.
• Analíticas: miden visitas y eventos de forma agregada para mejorar contenidos. Duración típica entre 1 y 14 meses.
• Marketing: miden el alcance de campañas y audiencias, si las usamos. Duración típica entre 30 y 180 días.

Para más detalles sobre nombres de cookies, responsables y duración, consulta la Política de Cookies. También puedes gestionar cookies desde tu navegador.

12. Comunicaciones y suscripciones

Podemos enviarte comunicaciones operativas relacionadas con tu solicitud o con la coordinación de sesiones. Los boletines y contenidos informativos de marketing se envían solo si te suscribes de forma expresa. Cada mensaje tendrá un enlace para darte de baja. Procesamos la baja de inmediato o dentro de un plazo razonable por cuestiones técnicas, y no volverás a recibir mensajes salvo comunicaciones estrictamente operativas que hayas solicitado.

13. Seguridad de la información

Ningún sistema es perfecto, pero trabajamos para reducir riesgos con prácticas proporcionales a nuestra actividad: cifrado en tránsito, contraseñas robustas y únicas, autenticación reforzada donde está disponible, segregación de accesos, actualización periódica de software y registro de eventos relevantes. En caso de un incidente que afecte significativamente tus datos, te informaremos con prontitud razonable junto con las medidas adoptadas, conforme a la normativa aplicable.

14. Contenido de terceros y enlaces

Nuestro sitio puede incluir enlaces a recursos externos con fines informativos. No controlamos esos sitios y esta Política no cubre sus prácticas. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y cookies antes de proporcionar información personal.

15. Privacidad de menores

Nuestros contenidos y servicios están dirigidos a personas adultas. No recabamos datos de menores de 16 años de forma intencional. Si crees que un menor nos ha proporcionado información sin la autorización correspondiente, escríbenos a [email protected] para eliminarla de forma diligente.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar ajustes legales, técnicos o de funcionamiento del servicio. Cuando el cambio sea relevante, lo notificaremos mediante un aviso en el sitio o por correo si corresponde. Mantendremos visible la fecha de última actualización. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

Fecha de última actualización: 15 de enero de 2026.

17. Cómo contactarnos

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos o deseas ejercer tus derechos, contáctanos por los siguientes medios:

• Correo de privacidad: [email protected]
• Teléfono: +56 2 2896 3200
• Dirección: Av. Apoquindo 3000, Las Condes, Santiago, Chile
• Formulario de contacto: /contacto/

Transparencia y controles

En nuestro banner de cookies puedes revisar y ajustar tus preferencias en cualquier momento. Si quieres conocer el detalle de los datos almacenados o solicitar su eliminación, escríbenos. Intentamos que cada proceso sea claro, documentado y fácil de entender.

Esta Política se integra con nuestros Términos y Condiciones y con la Política de Cookies. Si existe conflicto, aplicaremos el criterio que mejor proteja a la persona usuaria, siempre dentro de la normativa vigente.