Política de Privacidad

1. Datos Personales que Recopilamos

Para brindarte nuestros servicios de orientación y mejorar tu experiencia, recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúes con nosotros. Los datos que recopilamos incluyen:

• Datos de identificación: nombre completo, edad o rango de edad, identificación personal cuando sea necesario para formalizar el servicio.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal si se requiere para envío de materiales físicos.
• Datos de sesiones y consultas: notas tomadas durante sesiones de orientación, información sobre tus objetivos personales, áreas de interés, desafíos identificados y progresos realizados durante el programa.
• Datos de navegación y uso del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia, cookies y tecnologías similares.
• Datos de dispositivo: información técnica sobre el dispositivo desde el cual accedes a nuestros servicios, incluidos identificadores únicos de dispositivo.
• Datos de pago: información de facturación cuando contratas nuestros servicios, aunque los detalles de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por pasarelas de pago seguras y no los almacenamos en nuestros sistemas.
• Datos de comunicaciones: registros de correos electrónicos, mensajes o llamadas que intercambiamos contigo en el contexto de la prestación del servicio.

2. Cómo Recopilamos Tus Datos

Obtenemos tu información personal a través de diversos medios, siempre de manera transparente y conforme a la legislación aplicable:

• Información que nos proporcionas directamente: cuando completas formularios en nuestro sitio web, nos contactas por correo o teléfono, participas en sesiones de consulta, o contratas nuestros servicios.
• Información recopilada automáticamente: mediante cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares cuando navegas por nuestro sitio web. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
• Información de terceros: en ciertos casos, podemos recibir información de proveedores de servicios de análisis web como Google Analytics, que nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio.
• Información de sesiones: notas, observaciones y evaluaciones que realizamos durante las sesiones de orientación, siempre con tu conocimiento y consentimiento previo.

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales reconocidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación chilena de protección de datos:

• Consentimiento (Artículo 6.1.a RGPD): cuando nos das tu consentimiento explícito para procesar tus datos con fines específicos, como recibir comunicaciones de marketing o participar en encuestas.
• Ejecución de contrato (Artículo 6.1.b RGPD): cuando el tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de servicios que has contratado con nosotros, incluyendo la gestión de sesiones, seguimiento de progresos y entrega de materiales educativos.
• Interés legítimo (Artículo 6.1.f RGPD): cuando procesamos datos para mejorar nuestros servicios, realizar análisis internos, prevenir fraudes o garantizar la seguridad de nuestros sistemas, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos fundamentales.
• Obligación legal (Artículo 6.1.c RGPD): cuando debemos procesar datos para cumplir con obligaciones legales, como la conservación de registros contables o fiscales exigidos por la legislación chilena.

4. Cómo Utilizamos Tus Datos

Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes propósitos específicos:

• Prestación de servicios: gestionar tu participación en nuestro programa de orientación, programar y realizar sesiones de consulta, proporcionarte materiales educativos personalizados y realizar seguimiento de tu progreso.
• Comunicación: responder a tus consultas, enviarte confirmaciones de sesiones, compartir recursos educativos relevantes y mantener comunicación relacionada con el servicio contratado.
• Mejora del servicio: analizar cómo utilizas nuestros servicios para identificar áreas de mejora, desarrollar nuevos recursos educativos y personalizar mejor nuestro enfoque a las necesidades de nuestros usuarios.
• Marketing y comunicaciones promocionales: enviarte información sobre nuevos servicios, recursos o contenidos que puedan ser de tu interés, siempre que hayas dado tu consentimiento explícito para recibirlos.
• Análisis y estadísticas: realizar análisis agregados y anónimos sobre el uso de nuestro sitio web y servicios para comprender tendencias, comportamientos de usuarios y efectividad de nuestros programas.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile, incluyendo obligaciones fiscales, contables y de protección de datos.
• Seguridad: proteger la integridad de nuestros sistemas, prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas y garantizar la seguridad de nuestros usuarios.

5. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, respetando los siguientes plazos específicos:

• Datos de contacto del formulario web: 2 años desde el último contacto, a menos que solicites su eliminación antes.
• Datos de clientes activos: mientras dure la relación contractual y hasta 5 años después de la finalización del servicio, para cumplir con obligaciones legales de conservación de registros comerciales y contables.
• Notas de sesiones y evaluaciones: hasta 3 años después de la finalización del programa, para permitir seguimiento posterior si es solicitado y cumplir con estándares profesionales de registro.
• Cookies y datos de navegación: hasta 13 meses desde tu última visita, según lo establecido en nuestra Política de Cookies.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación, con revisiones periódicas cada 2 años para confirmar tu interés en seguir recibiendo comunicaciones.
• Registros de comunicaciones: hasta 2 años para fines de atención al cliente y resolución de disputas.

Una vez transcurridos estos plazos, procedemos a eliminar o anonimizar tus datos de manera segura, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período mayor.

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, compartimos tus datos con ciertas categorías de destinatarios cuando es necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales:

• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos proporcionan servicios de alojamiento web, almacenamiento en la nube, servicios de correo electrónico y sistemas de gestión de relaciones con clientes, que procesan datos en nuestro nombre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Pasarelas de pago: procesadores de pagos seguros que manejan transacciones financieras cuando contratas nuestros servicios, cumpliendo con estándares PCI DSS de seguridad en pagos.
• Herramientas de análisis web: servicios como Google Analytics que nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web, procesando datos de manera agregada y anonimizada siempre que sea posible.
• Proveedores de comunicaciones: servicios de email marketing y mensajería que utilizamos para enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, siempre bajo tu consentimiento previo.
• Asesores profesionales: abogados, auditores y consultores que nos asisten en el cumplimiento legal, contable y operativo, todos sujetos a obligaciones de confidencialidad profesional.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, compartimos información necesaria para cumplir con obligaciones legales o proteger derechos legítimos.

Todos los terceros con quienes compartimos datos están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de tu información y a utilizarla únicamente para los fines específicos para los cuales se les ha proporcionado.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile o del Espacio Económico Europeo (EEE), lo que implica que tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en otros países. Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, garantizamos que:

• La transferencia se realiza a países que cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea que reconoce un nivel adecuado de protección de datos.
• Cuando no existe decisión de adecuación, implementamos salvaguardias apropiadas como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que obligan al receptor a proteger tus datos conforme a estándares europeos.
• En casos específicos, obtenemos tu consentimiento explícito para realizar transferencias internacionales cuando no aplican las salvaguardias anteriores.

Puedes solicitar información específica sobre las transferencias internacionales de datos que realizamos y las garantías aplicadas contactándonos en [email protected].

8. Tus Derechos sobre Tus Datos Personales

De acuerdo con el RGPD y la legislación chilena de protección de datos, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Derecho de acceso (Artículo 15 RGPD): puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, junto con información sobre cómo los procesamos.
• Derecho de rectificación (Artículo 16 RGPD): puedes solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos que tengamos sobre ti.
• Derecho de supresión o derecho al olvido (Artículo 17 RGPD): puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, retires tu consentimiento, o existan otros motivos legítimos para su eliminación.
• Derecho a la limitación del tratamiento (Artículo 18 RGPD): puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias, como cuando impugnas su exactitud o te opones a su tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de datos (Artículo 20 RGPD): puedes solicitar recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición (Artículo 21 RGPD): puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales por motivos relacionados con tu situación particular, especialmente cuando el tratamiento se base en interés legítimo.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Artículo 22 RGPD): tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de [email protected], llamar al +56 2 2345 6789, o enviar una carta a Avenida Apoquindo 4775, Oficina 502, Las Condes, Santiago, 7550000. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo de 30 días, pudiendo extenderse a 60 días en casos complejos, informándote de la extensión y los motivos.

Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable. En Chile, puedes contactar con el Consejo para la Transparencia.

9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web para mejorar tu experiencia de usuario, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y para que puedas navegar y utilizar sus funciones. No requieren tu consentimiento previo.
• Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web recopilando información de forma anónima sobre páginas visitadas, tiempo de permanencia y fuentes de tráfico.
• Cookies de marketing: se utilizan para rastrear tu actividad en el sitio web y crear perfiles de tus intereses para mostrarte contenido personalizado y publicidad relevante.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o visitando nuestra Política de Cookies donde encontrarás información detallada sobre cada tipo de cookie que utilizamos y cómo controlarlas.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS para todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores.
• Almacenamiento seguro de datos en servidores protegidos con controles de acceso estrictos y monitoreo continuo.
• Políticas de control de acceso que garantizan que solo el personal autorizado pueda acceder a información personal cuando sea necesario para desempeñar sus funciones.
• Formación regular de nuestro personal sobre prácticas de protección de datos y seguridad de la información.
• Revisiones periódicas de nuestras políticas y procedimientos de seguridad para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.
• Copias de seguridad regulares de datos para prevenir pérdida de información en caso de incidentes técnicos.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, notifícanos inmediatamente contactándonos en [email protected].

11. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de esta edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si un padre o tutor se da cuenta de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe contactarnos en [email protected]. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

En el caso de que ofrezcamos servicios específicamente diseñados para adolescentes de 16 y 17 años, solicitaremos el consentimiento explícito de los padres o tutores legales antes de procesar cualquier dato personal del menor.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales o por otros motivos operativos. Cuando realicemos cambios materiales a esta política, te notificaremos mediante uno o más de los siguientes métodos:

• Publicando un aviso destacado en nuestro sitio web al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor.
• Enviando un correo electrónico a la dirección que nos proporcionaste, si tienes una relación contractual activa con nosotros.
• Actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política.

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información personal. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los mismos.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tu información personal, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, y a trabajar contigo para resolver cualquier preocupación que puedas tener sobre el tratamiento de tus datos personales.